Información de contacto
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Bogotá, Colombia
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Lunes a viernes, 8am – 6pm
Encuestar es fácil; convertir esa respuesta en una acción concreta sobre una sede, un servicio o un asesor es lo que realmente mejora la experiencia.
La mayoría de programas de medición fallan por momento, contexto o seguimiento.
Encuestas enviadas horas o días después reciben respuestas tibias y de baja tasa.
Una nota baja sin sede, servicio ni espera asociada no permite actuar.
El detractor queda registrado, pero nadie lo contacta ni corrige la causa.
Del diseño de la pregunta al plan de acción, con la misma herramienta.
Escalas, opción múltiple, emojis y texto abierto por tipo de servicio.
Kiosco, tablet de mostrador, QR, correo o enlace posterior a la atención.
Notificación inmediata al supervisor ante calificaciones críticas.
Ranking por sede, servicio y asesor, con evolución en el tiempo.
Clasificación de texto abierto por tema y sentimiento.
Los resultados se cruzan con turnos, citas y grabaciones de atención.
Indicadores confiables para priorizar inversión, formación y procesos.
NPS, CSAT y CES comparables entre sedes, periodos y servicios.
Detección temprana de detractores y cierre de ciclo documentado.
Priorice mejoras donde el impacto en satisfacción es mayor.
Reconocimiento a equipos y asesores con mejor desempeño.
Satisfacción del paciente por servicio, sede y momento del proceso.
NPS por oficina y tipo de asesoría, con recuperación de detractores.
Medición en caja, autoservicio y postventa.
Percepción ciudadana con reportes por dependencia.
Cuéntenos su necesidad y uno de nuestros especialistas le ayudará a definir la solución adecuada para su operación.
