Gestión inteligente de la experiencia del cliente, desde la fila hasta la resolución.
KONEX unifica filas, citas, kioscos, analítica, señalización, notificaciones, flujos BPM e integraciones en una sola plataforma empresarial — una sola fuente de verdad.
KONEX es la plataforma corporativa de gestión de la experiencia del cliente de KYT. Unifica filas, citas, kioscos, señalización, notificaciones y analítica bajo una sola fuente de verdad.
Está diseñada para operaciones multi-sede que necesitan estandarizar la atención, medir cada interacción y escalar sin perder control.
Los problemas más costosos de la atención al cliente, resueltos con procesos digitales, datos y trazabilidad.
Impacto operativoSala saturada, personas discutiendo el orden, personal apagando incendios en vez de atender.
Impacto operativoEl cliente no sabe cuánto va a esperar. La percepción de servicio se deteriora antes de ser atendido.
Impacto operativoNadie sabe qué está pasando entre sedes, quién atiende, cuánto tarda ni por qué se pierden turnos.
Impacto operativoWeb, app, kioscos y contact center operan como islas y duplican esfuerzos.
Impacto operativoEl cliente evalúa mal la experiencia y no hay forma clara de reaccionar.
Impacto operativoLos asesores llenan formularios, escriben en Excel y reenvían por correo cada trámite.
Conectamos KONEX con su ecosistema tecnológico mediante APIs, servicios web, conectores, bases de datos y flujos seguros. Trabajamos con arquitecturas empresariales y estándares abiertos.
Metodología por olas, entregables cortos y KPI validados en cada sede.
Cada turno, cita y evento queda registrado y auditable en tiempo real.
Comience por una sede y escale a decenas sin rediseñar la solución.
Cuéntenos su necesidad y uno de nuestros especialistas le ayudará a definir la solución adecuada para su operación.
