Información de contacto
-
Bogotá, Colombia
-
Lunes a viernes, 8am – 6pm
Plataforma BPM para gestionar turnos, filas, citas, atención presencial, canales digitales y procesos internos, con trazabilidad completa del caso y control de la operación en una sola solución.
No es solo un sistema de turnos. Es una plataforma para orquestar la atención al cliente, integrar el front con el backoffice y asegurar que cada solicitud avance, se mida y se resuelva.
La mayoría de organizaciones opera con una herramienta para el sistema de turnos y la gestión de filas, otra para las citas, otra para las pantallas de llamado, otra para las encuestas y un archivo aparte para hacerle seguimiento a los casos que no se resolvieron en ventanilla. El resultado es información fragmentada, clientes que repiten sus datos y solicitudes que se pierden entre áreas.
KONEX BPM conecta el front office con el backoffice en un solo proceso gobernado: el turno, la cita o el contacto digital abre un caso, ese caso se prioriza, se atiende, se deriva a las áreas internas cuando hace falta y solo se cierra cuando el cliente tiene una respuesta. Todo con trazabilidad, SLA y analítica sobre la misma fuente de verdad.
Seis situaciones concretas de la operación de atención, con el resultado que obtiene la organización al gobernarlas desde KONEX BPM.
Hoy: clientes que abandonan, personal saturado y picos que nadie anticipa.
Hoy: atención más lenta, reprocesos y percepción de desorganización.
Hoy: agendas que no se cumplen y clientes con cita esperando como si no la tuvieran.
Hoy: solicitudes que pasan a áreas internas por correo y nadie sabe en qué van.
Hoy: la congestión se detecta al día siguiente, cuando ya afectó al cliente.
Hoy: cifras que no cuadran entre operación, CRM y gerencia; y ninguna evidencia de la satisfacción real.
Cuando la solicitud no se resuelve en el punto de atención, el caso continúa en las áreas internas dentro del mismo flujo: mismo expediente, mismos tiempos objetivo, misma trazabilidad hasta el cierre.
Llega a la sede, agenda una cita o inicia contacto por web, móvil o WhatsApp.
OmnicanalSe identifica en kiosco, celular o recepción y obtiene su turno digital; se abre el caso.
Kioscos · TurnosLas reglas de negocio definen prioridad, servicio, asesor y ruta de atención.
Reglas BPMFila virtual, llamado por pantalla y atención en ventanilla, videoatención o canal digital.
Presencial y digitalSi el caso requiere backoffice, se tipifica y se enruta al área responsable sin salir de la plataforma.
BackofficeTiempos objetivo, recordatorios, escalamiento automático y estado visible del caso.
SLA · EscalamientoRespuesta al cliente, registro del resultado y evidencia completa del caso para auditoría.
TrazabilidadSatisfacción medida en el momento y asociada al turno, la sede, el asesor y el caso.
ExperienciaIndicadores de espera, atención, cumplimiento y resolución que alimentan el ajuste de reglas y capacidad.
KPIsBuena parte de los reclamos no nace en la fila, sino después: el cliente fue atendido, su caso pasó a un área interna y ahí perdió visibilidad. KONEX BPM extiende el proceso de atención hacia el middle y el backoffice, con tipificación, responsables, tiempos objetivo y escalamiento automático.
No son productos separados: son capacidades del mismo motor BPM, activables según el proceso de atención de su organización.
Diagnosticamos su proceso actual de atención, definimos indicadores objetivo y activamos las capacidades por fases, sin detener la operación.
Agendar diagnósticoLos tableros de KONEX BPM muestran en vivo cuántas personas esperan, en qué servicio, cuánto llevan, qué casos están por vencer su SLA y qué sedes están fuera de umbral. Las alertas llegan al supervisor antes de que el cliente lo note, y las reglas del flujo pueden abrir módulos, redistribuir turnos o cambiar prioridades automáticamente.
KONEX BPM se integra mediante APIs REST, webhooks y conectores, sin reemplazar lo que ya funciona.
¿Necesita un conector específico? Nuestro equipo evalúa la integración con su core, HIS, CRM o ERP dentro del mismo proyecto.
Cada sector opera con reglas, prioridades e indicadores distintos. La plataforma se configura al proceso, no al revés.
Filas en sucursal, atención preferencial y casos que continúan en backoffice hasta su resolución.
Admisión, consulta externa, priorización clínica y ruta completa del paciente integrada al HIS.
Turnos y citas por trámite, cumplimiento de tiempos de respuesta y evidencia auditable.
Servicio al cliente y postventa en tienda, con encuestas y experiencia medida por punto.
Secretarías, admisiones y servicios estudiantiles con picos de matrícula bajo control multi-campus.
Recepción, visitantes y mesas de servicio internas con indicadores de nivel de servicio.
Consolidar la atención en una plataforma BPM cambia la conversación: de administrar proveedores a gestionar procesos y resultados.
Filas más cortas y demanda distribuida entre servicios, módulos y sedes.
El caso avanza entre áreas sin correos ni hojas de cálculo paralelas.
Cada paso queda registrado y disponible para auditoría y reclamos.
Personal, horarios y capacidad dimensionados sobre demanda real.
Reglas que priorizan, derivan y escalan sin intervención manual.
Información oportuna, menos reprocesos y satisfacción medida en el momento.
Turnos, citas, pantallas, encuestas, casos y analítica en una sola plataforma.
Estándar único de atención y comparabilidad real entre puntos.
Cuéntenos su necesidad y uno de nuestros especialistas le ayudará a definir la solución adecuada para su operación.
