Medir, monitorear y mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Suite empresarial que integra encuestas omnicanal, analítica de satisfacción, monitoreo de atención presencial y trazabilidad operativa para convertir cada interacción en información accionable.
SENSE combina encuestas, medición, analítica y alertas para capturar la voz del cliente en cada punto de contacto y convertirla en decisiones.
SENSE es la suite empresarial de KYT para escuchar, medir y actuar sobre la experiencia del cliente.
Convierte cada punto de contacto en una fuente de información accionable y conecta la voz del cliente con la operación de servicio.
Los puntos ciegos de la experiencia del cliente, iluminados con datos, alertas y trazabilidad.
Impacto operativoSe depende de percepciones, de PQRS o de encuestas ocasionales fuera de contexto.
Impacto operativoLos KPIs de servicio están dispersos entre planillas, canales y áreas.
Impacto operativoLos reclamos llegan sueltos y nadie sabe si se resolvieron ni cuánto tardaron.
Impacto operativoEl comité de servicio discute con anécdotas en vez de con métricas.
Impacto operativoEl cliente insatisfecho se va sin dejar rastro y sin oportunidad de rescate.
Impacto operativoLos comentarios abiertos no se procesan ni convierten en acciones.
Conectamos SENSE con su ecosistema tecnológico mediante APIs, servicios web, conectores, bases de datos y flujos seguros. Trabajamos con arquitecturas empresariales y estándares abiertos.
Cada sede arranca con un baseline de CX y metas por trimestre.
De la respuesta al cierre del caso, todo queda registrado.
Sume canales y sedes sin rediseñar la medición.
Cuéntenos su necesidad y uno de nuestros especialistas le ayudará a definir la solución adecuada para su operación.
