Autor: Victor Escorihuela

Transformación de los restaurantes en Colombia: Autoatención y autoservicio en comida rápida.

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Transformación de los restaurantes en Colombia: Autoatención y autoservicio en comida rápida.

Transformación de los restaurantes en Colombia: Autoatención y autoservicio en comida rápida.

La autogestión ha llegado para transformar la industria de los restaurantes y la comida rápida en Colombia. Desde sistemas de turnos para restaurantes hasta avanzadas soluciones de autopedido, los establecimientos están adoptando tecnologías de autoservicio y autopago para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. En este artículo, exploraremos cómo estas innovaciones están redefiniendo el panorama de los restaurantes y la comida rápida en el país.

El Auge de la Autogestión en Restaurantes

Los sistemas de turnos para restaurantes permiten a los clientes gestionar sus tiempos de espera de manera eficiente. Estas plataformas no solo mejoran la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera, sino que también permiten a los restaurantes manejar sus flujos de manera más efectiva.

Autoservicios: Una Tendencia en Crecimiento

La tendencia hacia el autoservicio ha crecido exponencialmente en Colombia. Desde kioscos de autopedido en cadenas de comida rápida hasta asistentes virtuales de autoatención, los autoservicios están cambiando la manera en que interactuamos con la gastronomía.

Autopago: Eficiencia y Comodidad

El autopago se está convirtiendo en una característica esencial en muchos establecimientos. Este sistema permite a los clientes pagar su cuenta directamente desde una kioscos de autopago, eliminando la necesidad de interactuar con el personal para este fin.

Autopedido: Personalización y Rapidez

Los sistemas y kioscos de autopedido permiten a los clientes personalizar sus órdenes y realizarlas directamente desde una pantalla táctil o dispositivo móvil. Esto no solo mejora la precisión de las órdenes, sino que también reduce los tiempos de espera.

Beneficios de la Autogestión en Restaurantes

La implementación de tecnologías de autogestión trae numerosos beneficios tanto para los clientes como para los restaurantes:

  • Mejora en la Experiencia del Cliente: Los clientes disfrutan de un servicio más rápido y personalizado.
  • Reducción de Costos Operativos: Menor necesidad de personal para gestionar órdenes y pagos.
  • Mayor Eficiencia: Procesos más ágiles y menos propensos a errores humanos.
  • Fidelización del Cliente: Experiencias positivas generan clientes recurrentes.

La autogestión y los kioscos de autoservicio están revolucionando la industria de los restaurantes en Colombia. Estas tecnologías no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan las operaciones de los restaurantes, haciéndolos más eficientes y rentables. En Kioscos y Tecnología, nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras que cubren cada necesidad del sector. Desde sistemas de turnos para restaurantes hasta avanzados kioscos de autopedido y autopago, estamos aquí para ayudar a tu negocio a prosperar en este dinámico mercado.

Si deseas saber más sobre cómo nuestras soluciones pueden transformar tu restaurante, ¡contáctanos hoy mismo y descubre el futuro de los restaurantes y en Colombia!

¡Conversemos!
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Autogestión en bancos de Colombia: Empoderando al cliente en la nueva era digital.

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Autogestión en bancos de Colombia: Empoderando al cliente en la nueva era digital.

La banca colombiana se ha sumergido en la era digital, donde la autogestión se ha convertido en un elemento crucial para la satisfacción del cliente. Esta tendencia ha transformado la forma en que los usuarios interactúan con sus finanzas, brindándoles mayor autonomía, comodidad y control sobre sus operaciones.

El adiós a las filas: Sistema de turnos virtual y kioscos de autogestión

Las entidades bancarias colombianas están implementando sistemas de turnos virtuales que permiten a los clientes reservar su turno desde la comodidad de su hogar o dispositivo móvil. Esto elimina las frustrantes filas y tiempos de espera, optimizando el tiempo de los usuarios y reduciendo la congestión en las sucursales.

De igual manera, los kioscos de autogestión se han convertido en aliados estratégicos en las sucursales. Estos dispositivos permiten a los clientes realizar transacciones básicas, sin necesidad de acudir con un representante bancario.

Publicidad personalizada: una experiencia única para el cliente

La autogestión no se limita a las transacciones. Las entidades bancarias también aprovechan los canales digitales para ofrecer publicidad personalizada a sus clientes. A través de su sistema de gestión de atención, los usuarios reciben información y ofertas relevantes para sus necesidades financieras, mejorando su experiencia y aumentando la probabilidad de que contraten nuevos productos o servicios.

Beneficios para todos: clientes y entidades

La adopción de la autogestión en la banca colombiana trae consigo un sinfín de beneficios para todas las partes involucradas:

Clientes:

  1. Mayor comodidad y accesibilidad: Realizan sus operaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento.
  2. Ahorro de tiempo y recursos: Se eliminan las filas y los tiempos de espera.
  3. Mayor control sobre sus finanzas: Gestionan sus cuentas de manera autónoma.
  4. Experiencia personalizada: Reciben información y ofertas relevantes.

Entidades bancarias:

  1. Reducción de costos operativos: Disminuyen la necesidad de personal en sucursales.
  2. Mejora en la satisfacción del cliente: Ofrecen una experiencia más ágil y eficiente.
  3. Mayor fidelización de clientes: Fortalecen la relación con sus usuarios.
  4. Oportunidades de innovación: Abren las puertas a nuevos productos y servicios digitales

El futuro de la autogestión en la banca colombiana

La autogestión continuará evolucionando en la banca colombiana, impulsada por las nuevas tecnologías digitales. La autogestión, la inteligencia artificial, la biometría y el open banking son algunas de las tendencias que marcarán el futuro de la interacción entre clientes y entidades financieras.

La autogestión se ha convertido en un pilar fundamental de la banca moderna en Colombia, empoderando a los clientes y optimizando las operaciones de las entidades financieras. Es una tendencia que continuará creciendo y transformando la forma en que interactuamos con nuestras finanzas.

Si usted es un prestador de servicios bancarios en Colombia, le invitamos a considerar la implementación de estrategias de autogestión en su entidad financiera. En Kioscos y Tecnología podemos ayudarlo a diseñar e implementar una solución de autogestión personalizada que se ajuste a las necesidades de su organización.

Contáctenos hoy mismo para obtener más información.

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Autogestión en el sector salud de Colombia. Empoderando a los pacientes para mejorar la atención

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Autogestión en el sector salud de Colombia. Empoderando a los pacientes para mejorar la atención.

En el cambiante mundo de la atención médica actual, la autogestión se ha convertido en un elemento fundamental para optimizar la experiencia del paciente y fortalecer la relación entre este y el centro médico. En el contexto colombiano, donde el sector salud enfrenta desafíos como la congestión de centros médicos, la accesibilidad limitada y la necesidad de mejorar la eficiencia, la autogestión emerge como una herramienta poderosa para transformar la atención médica.

¿Qué es la autogestión en el sector salud?

La autogestión en el sector salud se refiere a la capacidad que tienen los pacientes para tomar decisiones informadas y llevar a cabo acciones relacionadas con su propio cuidado de la salud. Esto implica proporcionar a los pacientes las herramientas, el conocimiento y el apoyo necesarios para que puedan gestionar aspectos como:

  • Agendamiento de citas: Permitir a los pacientes agendar sus citas médicas a través de plataformas digitales, aplicaciones móviles o kioscos de autogestión, reduciendo así los tiempos de espera y mejorando la accesibilidad a los servicios.

  • Consulta de información médica: Brindar a los pacientes acceso a su historial médico, resultados de exámenes y otra información relevante sobre su salud, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre su cuidado.

  • Seguimiento de tratamientos: Ofrecer a los pacientes herramientas para monitorear su progreso en tratamientos médicos, como recordatorios de citas, información sobre medicamentos y acceso a plataformas de telemedicina.

Beneficios de la autogestión en el sector salud

La implementación de estrategias de autogestión en el sector salud colombiano ofrece múltiples beneficios tanto para los pacientes como para los centros de salud.

https://kioskindustry.org/

Beneficios para los pacientes

La implementación de estrategias de autogestión en el sector salud colombiano ofrece múltiples beneficios tanto para los pacientes como para los centros de salud.

  • Mayor empoderamiento y control sobre su salud: Los pacientes se convierten en actores activos en su cuidado, lo que aumenta su sentido de responsabilidad y compromiso con su salud.

  • Mejora en la experiencia del paciente: La autogestión reduce los tiempos de espera, facilita el acceso a servicios y brinda una experiencia más personalizada y conveniente.

  • Mayor satisfacción con la atención médica: Los pacientes que se sienten empoderados y tienen control sobre su cuidado suelen estar más satisfechos con la atención recibida.
sistemas para gestionar el flujo de pacientes

Beneficios para los centros de salud

https://www.accenture.com/

La autogestión en el sector salud colombiano se presenta como una estrategia innovadora y prometedora para transformar la atención médica y mejorar la experiencia del paciente.

Al empoderar a los pacientes y brindarles herramientas para gestionar su salud, los centros de salud pueden optimizar sus recursos, mejorar la calidad de la atención y fortalecer la relación con sus pacientes. Es crucial que el sector salud colombiano continúe invirtiendo en el desarrollo e implementación de estrategias de autogestión para brindar una atención médica más accesible, eficiente y centrada en el paciente.

Si usted es un prestador de servicios de salud en Colombia, le invitamos a considerar la implementación de estrategias de autogestión en su centro médico.

K&T puede ayudarlo a diseñar e implementar una solución de autogestión personalizada que se ajuste a las necesidades de su centro médico y sus pacientes.

Contáctenos hoy mismo para obtener más información.

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10 principales preguntas para conocer sobre garantía, soporte y mantenimiento de los kioscos interactivos.

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10 principales preguntas para conocer sobre garantía, soporte y mantenimiento de los kioscos interactivos.

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La adquisición de un kiosco de autogestión es una decisión importante que requiere una cuidadosa consideración. Para tomar la mejor decisión para su negocio, es crucial realizar una investigación exhaustiva y formular preguntas relevantes a los proveedores potenciales.

Esta sección tiene como objetivo proporcionar una introducción a las preguntas de fondo que debe hacer para adquirir un kiosco de autogestión.

Pregunta número 1

El kiosco que estoy cotizando, importado e integrado en china, ¿tiene servicios de garantía y soporte a nivel de Colombia o Latinoamérica?

Pregunta número 2

¿Esta tu proveedor en capacidad de garantizarte la no obsolescencia tecnológica de los componentes de tu kiosco de autogestión?

Pregunta número 3

¿Puede mostrarte tu proveedor cual es la cobertura de técnicos a nivel nacional y su cumplimiento de ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO por sector de la economía?

Pregunta número 4

¿Debes buscar como hacer la instalación de tu kiosco interactivo por tu cuenta?

Pregunta número 5

¿Cuáles son los tiempos de entrega de un kiosco interactivo?

Pregunta número 6

¿Cuenta tu proveedor con una mesa de ayuda especializada, donde tienes tu propio espacio para hacerle seguimiento a tus tiques de servicio?

Pregunta número 7

¿Está tu proveedor en capacidad de darte capacitaciones personalizadas sobre tu kiosco digital, su uso y la forma como éste interactúa con tus clientes?

Pregunta número 8

Tu proveedor te afilia a un programa de cuarentena de instalación, que implica visitas quincenales de supervisión y ajuste, ¿por dos meses sin costo adicional?

Pregunta número 9

¿Te brinda tu proveedor 90 días de almacenamiento sin costo, mientras realizas la implementación de tu proyecto de autogestión?

Pregunta número 10

¿El procesador del kiosco inteligente que te están cotizando cumple con los requisitos para migrar a Windows 11?

En base a las preguntas planteadas, queda claro que la adquisición de un kiosco de autogestión no es una decisión que debe tomarse a la ligera. Es fundamental considerar aspectos como la garantía, el soporte técnico, la obsolescencia tecnológica, la instalación y los tiempos de entrega para garantizar una inversión exitosa a largo plazo.

En resumen, al elegir Kioscos y Tecnologia como su proveedor de kioscos de autogestión, estará tomando una decisión inteligente que le permitirá transformar su negocio y alcanzar nuevas metas de éxito.

Le invitamos a contactarnos hoy mismo para programar una demostración personalizada y conocer en detalle cómo nuestras soluciones pueden beneficiar a su empresa.

¡No pierda la oportunidad de transformar su negocio con la tecnología de vanguardia de los kioscos de autogestión!

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Cómo reducir el tiempo de espera en las colas

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Cómo reducir el tiempo de espera en las colas

como reducir el tiempo de espera en las colas

Esperar en la fila es parte integral de la mayoría de las experiencias de los clientes. En cierto nivel, las colas son incluso inevitables, ya que la demanda de los consumidores siempre será mayor que la cantidad de mostradores y proveedores de servicios disponibles.

El problema surge cuando los casos de buena experiencia del cliente superan la cantidad de clientes insatisfechos con quejas. Dado que el aspecto clave en el servicio al cliente es la experiencia del cliente, es fundamental tomar medidas para evitar que los consumidores estresados se pasen a la competencia. La mayoría de las empresas preguntan, ¿cómo podemos reducir los tiempos de espera en las colas?

Para ayudar con esto, el siguiente blog explica y resuelve los problemas de la línea de espera discutidos anteriormente.

Beneficios de gestionar las colas y reducir los tiempos de espera

Los clientes que esperan en largas colas generalmente están irritados y frustrados, lo que genera desacuerdos con los empleados del personal. En consecuencia, los empleados se sienten abrumados y desmotivados, disminuyendo la productividad y la moral.

La implementación de un sistema de gestión de colas y la reducción de los tiempos de espera crean un entorno más agradable que mejora la productividad y la moral de los trabajadores al liberar el estrés. Esto permite que el personal se concentre en el trabajo que no sea la gestión de línea, lo que mejora el rendimiento. Los clientes felices dan como resultado perspectivas positivas y miembros del personal eficientes.

Reutilice el espacio que reduce los costos operativos

Las colas mal gestionadas dan como resultado hacinamiento, por lo que las empresas no pueden utilizar el espacio para otros fines: instalar un sistema de colas que regula la cantidad de clientes que visitan las instalaciones y mantiene la ocupación bajo control. Esto asegura que proporcione una experiencia agradable a sus clientes.

Esto es beneficioso para convertir el área de espera para brindar a los clientes un cómodo salón separado de la fila principal para relajarse. El área también se puede utilizar para exhibir productos y realizar demostraciones como área de conferencias o almacenamiento. En el caso de los restaurantes, se puede convertir en una disposición de asientos adicional para acomodar a más clientes.

gestionar colas en restaurantes

Categorización de clientes para atención personalizada

La gestión de colas le permite categorizar a los clientes de forma simplificada. Con la gestión de colas, puede agrupar a los clientes según sus necesidades, preferencias de pago, comportamiento de compra y datos demográficos.

Estos datos permiten que el equipo de marketing participe en el marketing de clientes específicos con ofertas de interés. Además, el equipo de atención al cliente puede ofrecer asistencia personalizada a los clientes. Su empresa puede ofrecer a los clientes opciones de autoservicio, como ayuda en línea o chatbots, según el tipo de servicio que prefiera el consumidor. De esta manera, los representantes de los clientes y los miembros del personal pueden brindar apoyo a asuntos complejos.

Aumenta la satisfacción del cliente

Los clientes dejan comentarios positivos si su empresa brinda un servicio rápido y tiempos de espera más cortos. Esto se debe a que les da la oportunidad de asignar tiempo para hacer mandados y reduce la ansiedad de las colas. Un entorno libre de estrés conduce a una mayor satisfacción general del cliente.

En resumen, al dar el paso hacia cambio, estás dando la bienvenida a una nueva era de eficiencia y satisfacción del cliente. Prepárate para ver crecer tu negocio y deleitar a tus clientes.

¡El futuro digital te espera, y nosotros estamos aquí para acompañarte en cada paso del camino!

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Top 5 razones para implementar turnos digitales

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Top 5 razones para implementar
turnos digitales

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En la era digital actual, la eficiencia y la experiencia del cliente son clave para el éxito de cualquier negocio. Una herramienta que ha demostrado ser fundamental en este sentido es la implementación de turnos digitales. Aquí te presentamos las cinco razones principales para adoptar esta tecnología en tu empresa.

Eliminación de filas y tiempos de espera

¿Recuerdas las largas filas que solíamos tener que soportar? Con turnos digitales, esos días han quedado atrás. Los clientes pueden programar sus visitas y recibir notificaciones cuando sea su turno. ¡Adiós a las interminables esperas!

Mejora la experiencia del cliente

La satisfacción del cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Los turnos digitales no solo reducen el tiempo de espera, sino que también permiten a los clientes planificar sus visitas de acuerdo con su conveniencia. Esto se traduce en una experiencia más positiva.

Optimización de recursos

Con un sistema de turnos digitales, puedes asignar tus recursos de manera más efectiva. Sabrás cuántos clientes esperar en determinados momentos, lo que facilita la gestión del personal y otros recursos para garantizar un servicio eficiente.

Seguridad y salud

En la actualidad, la seguridad y la salud son prioridades clave. Los turnos digitales permiten gestionar el flujo de clientes de manera más controlada, garantizando un ambiente más seguro y cumpliendo con las normativas sanitarias.

Análisis de datos y mejora continua

Los sistemas de turnos digitales proporcionan datos valiosos sobre el rendimiento del negocio. Puedes analizar patrones, identificar áreas de mejora y ajustar tus operaciones para brindar un servicio aún mejor.

En resumen, al dar el paso hacia los turnos digitales, estás dando la bienvenida a una nueva era de eficiencia y satisfacción del cliente. Prepárate para ver crecer tu negocio y deleitar a tus clientes.

¡El futuro digital te espera, y nosotros estamos aquí para acompañarte en cada paso del camino!

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Cómo gestionar colas en restaurantes

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gestionar colas en restaurantes

La industria de los restaurantes es única en el sentido de que los clientes pasan una cantidad significativa de tiempo en las instalaciones mientras comen, hablan y se relajan. Aparte de la comida para llevar, los clientes eligen el restaurante en el que comen en función de su elección de cocina, el ambiente que se ofrece y el servicio al cliente. Parte integrante de este ambiente y prestación de servicios son los tiempos de espera y la experiencia de las colas.

El hambre, como instinto, tiende a nublar a los demás, afectando la toma de decisiones y el comportamiento. Y si la espera en su restaurante favorito es larga, su estómago está gruñendo y el tiempo de espera percibido parece demasiado largo para soportarlo, la irritabilidad y la frustración aumentarán. Estos impactan negativamente en la calidad del servicio y perjudican la rentabilidad del negocio.

En los EE. UU., el tiempo promedio de espera en un restaurante es de 23 minutos. Y se estima que al eliminar por completo las colas y esperas, los restaurantes se beneficiarán de un aumento aproximado del 15% en los ingresos generados. Con la diferencia de 20 minutos impares, su negocio no solo experimentará una calidad de servicio mejorada, sino también eficiencia operativa y una base de atención al cliente leal más amplia.

¿Por qué los restaurantes deberían preocuparse por la gestión de colas?

Algunos restaurantes usan colas para indicar a los clientes potenciales que su comida y servicio tienen más demanda que oferta potencial. Muestra el éxito de su empresa y la lealtad de la base de clientes que están dispuestos a esperar cualquier período de tiempo para ser atendidos. Valoran mucho la comida y el servicio.

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1. El largo tiempo de servicio deja a los clientes decepcionados

¿No es frustrante finalmente conseguir una mesa pero esperar a que un servidor tome su pedido?

No podemos enfatizar lo suficiente la importancia del servicio de mesa rápido. Si se hace esperar a los clientes durante períodos prolongados, un entorno caótico afecta su experiencia y terminan pidiendo menos alimentos. Debido a la lentitud del servicio de mesa, acomodar nuevos clientes se vuelve difícil y puede perder clientes.

2. Ventaja competitiva en la industria alimentaria

En un mundo donde los servicios se juzgan por el tiempo y la conveniencia, las estrategias eficientes de gestión de colas de un restaurante determinan la experiencia del cliente. Los clientes preferirán su servicio sobre los competidores si gestiona las colas, regula el flujo de clientes y aumenta la rotación de la mesa.

3. Cumplimiento mejorado del cliente

La multitud de software de gestión de colas ofrece canales de comunicación claros entre los clientes y el personal del restaurante. Mantener a los clientes involucrados en el proceso de asignación de asientos y actualizarlos sobre los retrasos ayuda a los restaurantes a gestionar las expectativas de los clientes. Mejora la precisión de los pedidos y reduce los desacuerdos entre los clientes y los miembros del personal.

4. Experiencia del cliente

Brindar a tus clientes una experiencia inolvidable en el restaurante se basa en la transparencia en la gestión de colas, la personalización y los múltiples puntos de servicio. Viene con beneficios adicionales de pedidos de mayor volumen y mayores ingresos.

5. Reducir el agotamiento del personal

El software de gestión de colas automatiza las tareas repetitivas que deben realizar los miembros del personal. La actualización manual del estado de la cola, el registro de clientes, la reserva de asientos y el trato con clientes difíciles requieren integridad y paciencia. Los chatbots y los quioscos de autoservicio son las nuevas soluciones para tener un espacio de equipo eficiente que funcione sin esfuerzo y promueva el trabajo en equipo.

6. Construya una familia de clientes leales

Una vez que haya implementado las estrategias de filas mencionadas anteriormente en su restaurante, mantenga un estándar de comidas consistente. Cuando los clientes pueden unirse a colas virtuales, facilita un proceso agitado. Trabajar en los comentarios de los clientes sobre las colas y comunicarse con ellos corrige la desconfianza y construye una familia unida de clientes leales. Valore el tiempo de su cliente y aumente el grupo de clientes que visitan su restaurante. Clientes satisfechos, no se olviden de promocionar su restaurante mediante el marketing de boca en boca.

¿Cómo gestionar las largas colas en los restaurantes?

Los clientes expresan la lealtad de los clientes hacia su negocio porque valoran sus estándares de comida y servicio al cliente. Pero si las colas no se controlan, existe una amenaza real de que no se mantendrá la lealtad. Los clientes priorizarán su tiempo sobre otros factores y elegirán otro establecimiento. ¡Y es mucho más difícil recuperar a un antiguo cliente descontento que incorporar uno nuevo!

No tema, tenemos algunas soluciones seguras para guiarlo hacia un servicio al cliente sin colas y sin contacto. ¡Adoptar una solución de gestión de colas de restaurante es la respuesta a sus problemas!

1. Use WhatsApp Marketing para enviar menús de restaurantes y anunciar pedidos anticipados

WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería más utilizada a nivel mundial. Como parte de la industria de restaurantes, use esta plataforma para comercializar el menú de su restaurante. Dado que los clientes tardan mucho en decidir su pedido, adopte WhatsApp Marketing de Wavetec para iniciar una conversación bidireccional con sus clientes.

Comparta el menú del restaurante para ayudarlos a decidir de antemano para brindar un servicio oportuno y reducir la espera. Use un número de WhatsApp dedicado y cree un sistema de pedidos anticipados para que los clientes realicen pedidos. Esto lo ayuda a servir a sus clientes más rápido y a construir la imagen de su marca.

2. Utilice la señalización digital para el entretenimiento en la sala de espera

Los clientes que esperan una mesa en un restaurante se molestarán con las largas colas y los retrasos en los tiempos de espera. Se recomienda que utilice señalización digital para atraer a los clientes en las áreas de espera. Wavetec ofrece múltiples opciones digitales, que van desde un reproductor multimedia hasta paredes de video. Puede utilizar las pantallas con fines recreativos y para ofrecer ofertas promocionales y contenido de marketing para mantener entretenidos a los clientes. La señalización digital también se puede integrar con el software de gestión de colas para mostrar los tiempos de espera.

3. Conteo de personas

Otro software clave que los restaurantes pueden usar para medir los límites de ocupación es SafeQ People Counting Solutions de Wavetec. Instale contadores 3D en las ubicaciones deseadas para medir la cantidad de personas que entran y salen del área. Estos pueden ser el área de espera, el comedor o los baños. Al recopilar datos sobre el comportamiento del consumidor y los patrones de visita, puede modificar sus servicios durante las horas pico o ajustar la tarifa de suministro de alimentos.

4. Utilice los quioscos de autoservicio para gestionar las colas de los restaurantes

En los últimos años, los restaurantes de comida rápida han optado por la tecnología de autoservicio que permite a los consumidores ordenar de forma independiente y evitar largas colas en los mostradores. Con los quioscos de autoservicio de Wavetec, los clientes pueden leer menús, personalizar pedidos y pagar en los quioscos, ya que está integrado con un sistema de compra de punto de venta (POS). Los pedidos realizados con quioscos de autoservicio son precisos, lo que reduce las posibilidades de falta de comunicación con el personal.

McDonald’s fue la primera cadena de comida rápida en introducir quioscos de autoservicio en la industria alimentaria e instantáneamente experimentó un crecimiento del 6 % en los ingresos por ventas al año siguiente. Los quioscos de autoservicio y autopago de Mcdonald’s son pantallas táctiles como cualquier otro teléfono móvil para atraer a varios clientes simultáneamente.

Los clientes han aceptado ampliamente estos quioscos de autoservicio debido a la interfaz de usuario comunicable y la adaptación de varios idiomas. Dado que los quioscos ofrecen complementos basados en el historial de pedidos, McDonald’s experimentó un aumento del 20 % en el tamaño del pedido y un aumento del 30 % en el valor del pedido. Con las opciones de pago con tarjeta integradas en los quioscos, este ha sido un paso importante en la regulación de la longitud de la cola en el mostrador de pago. El personal podría reajustar su enfoque para ayudar a los clientes en los quioscos, mejorando el tiempo de servicio y la experiencia del cliente.

5. Utilice el sistema de gestión de colas para reducir el tiempo de espera en los restaurantes

Los recepcionistas pueden involucrar a los clientes y acelerar el proceso de pago con la ayuda del extenso sistema de gestión de colas de Wavetec. Estos incluyen software que organiza el flujo de clientes en una cola única y ordenada. El sistema de colas móviles, el sistema de gestión de colas virtuales empresariales y la solución de colas de Whatsapp son componentes importantes útiles para un restaurante. Todos estos tienen en cuenta los fundamentos de la organización de colas de clientes, la medición y la participación.

Al optar por la cola virtual de WhatsApp, los clientes que visitan el restaurante pueden escanear un código QR que los redirige al chat de WhatsApp con su restaurante. Después de seleccionar el servicio, ya sea para llevar, pedido anticipado o reserva de asiento, los clientes recibirán un boleto virtual que reserva un lugar en la fila. Dado que las colas de WhatsApp se pueden vincular a la señalización digital, los clientes reciben actualizaciones constantes sobre los tiempos de espera, la preparación de pedidos y el estado de la cola. Esta es una excelente solución para evitar las áreas de espera abarrotadas, que aumentan la ansiedad de los clientes en las filas.

Wavetec es una red mundial de sistemas electrónicos de gestión de colas que organiza, interactúa con los consumidores y mide sus tiempos de espera. Si desea una solución que sea adecuada para todo el viaje del consumidor con su restaurante, las colas virtuales ofrecen reservas en línea y emisión de boletos con actualizaciones en vivo. El flujo de clientes se optimiza y la comunicación entre el personal y el cliente se mejora con este sistema de gestión de colas.

6. Facilite la programación de reservas, el check-in virtual y las colas

Antes de la llegada, los usuarios pueden reservar, reprogramar y cancelar reservas en línea, ya sea en su aplicación móvil, sitio web, canal de SMS o mediante aplicaciones de mensajería. También pueden personalizar su reserva seleccionando qué sucursal visitar, agregando notas sobre cómo les gustaría que les sirvan y quizás incluso ingresando previamente su elección de comida para que esté fresca y lista a su llegada.

El software y el hardware de reservas de Wavetec son confiables, fáciles de usar y se integran a la perfección para que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible.

Fuente: Wavetec

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Guía definitiva para sistemas de gestion de colas en bancos

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gestion de colas en bancos

¿Los largos tiempos de espera y la frustración de los clientes son algo que su sucursal bancaria no puede permitirse?

Los sistemas de gestión de colas (QMS) son soluciones impulsadas por la tecnología que optimizan el flujo de clientes y mejoran la eficiencia del servicio en varios sectores, específicamente en los bancos.

Desempeñan un papel crucial en la gestión eficaz de las colas y en la mejora de las experiencias de los clientes.

Un sistema de gestion de colas en bancos incluye quioscos de autoservicio ubicados estratégicamente dentro de la sucursal. Estos quioscos también pueden funcionar como máquinas de depósito de efectivo para realizar transacciones de rutina, como consultas de saldo, transferencias de fondos o depósitos de cheques.

La investigación dijo que el 73% de los clientes abandonarían una interacción si tuvieran que esperar más de 5 minutos en una cola. Por lo tanto, un sistema de gestión de colas reduce los tiempos de espera y brinda a los clientes opciones de autoservicio.

En este blog, exploramos los siguientes temas relacionados con la gestión de colas:

  • Retos de las colas en bancos con sistema tradicional
  • Cómo funciona el sistema de gestión de colas
  • Beneficios de un sistema de gestión de colas
  • Características de un sistema de gestión de colas

¡Comencemos!

Desafíos en los sistemas tradicionales de colas bancarias

Aunque los métodos tradicionales de colas han sido las opciones preferidas en los bancos para los clientes, es hora de actualizarse. Las colas bancarias tradicionales tienen algunas deficiencias. Veamos cada uno en detalle:

1. Largos tiempos de espera

Si un cliente visita su banco después de esperar en filas significativamente largas, no tiene un impacto positivo en su experiencia.

Larga cola en el banco crea una falsa percepción de mala calidad del servicio en los bancos. No solo disminuye el compromiso, sino que también reduce las posibilidades de clientes potenciales.

Desde el punto de vista del gerente de un banco, las colas tradicionales son una tarea engorrosa para los miembros del personal. El personal puede verse abrumado con una asignación inadecuada de recursos debido al aumento de la rotación durante las horas pico.

2. Frustración e insatisfacción del cliente

La mala gestión y las colas desorganizadas contribuyen a los altos niveles de insatisfacción de los clientes. Cuando los clientes tienen que esperar en largas colas, les hace reconsiderar su decisión de elegir su banco para hacer negocios.

La falta de transparencia entre el cliente y el banco conduce a una comunicación poco clara. A menudo, los clientes no están informados de los retrasos en las colas. Entonces, cuando llegan a la sucursal del banco para averiguarlo, se suma a su frustración.

3. Asignación ineficiente de recursos

Como resultado del hacinamiento en las instalaciones del banco, es difícil distribuir o utilizar los recursos disponibles a su máximo potencial. La asignación ineficiente de recursos puede relacionarse con problemas relacionados con la asignación de personal y el espacio.

Esto significa que puede haber una asignación insuficiente de miembros del personal en varios mostradores. Puede resultar en cargas de trabajo desequilibradas y tiempos de espera más largos para los clientes.

De igual manera, la inadecuada distribución de los recursos puede ocasionar que algunas ventanillas se llenen mientras otras permanecen inactivas.

El uso inadecuado del espacio en la instalación crea incomodidad para los clientes. No hay un área específica para la espera, lo que finalmente genera colas masivas.

4. Falta de información en tiempo real

La cola tradicional no tiene un software avanzado que recopile datos en tiempo real sobre los clientes. Esta limitación impide obtener información inmediata sobre el flujo de clientes, los tiempos de espera y el rendimiento del servicio.

Sin estos análisis, se vuelve un desafío para los bancos tomar decisiones basadas en datos y ofrecer a los clientes sus servicios preferidos para agregar a la experiencia general del cliente.

Cómo funcionan los sistemas de gestión de colas en el banco

Un sistema de gestión de colas para bancos está diseñado para promover el flujo de clientes en los bancos. Se basa en tres principios de funcionamiento: interfaz con el cliente, unidad central de procesamiento e interfaz con los proveedores de servicios.

Como sugiere el nombre, la interfaz del cliente permite un amplio acceso a varios servicios. Estos incluyen dispensadores de boletos y aplicaciones móviles para unirse a la fila virtual. Ofrece una manera conveniente para que los clientes reserven citas.

Una unidad de procesamiento eficiente controla el sistema que recopila y gestiona los datos de los clientes e integra la tecnología con la infraestructura existente.

Finalmente, la interfaz de los proveedores de servicios permite que el personal del banco recopile análisis y vea y administre la cola. Pueden realizar un seguimiento del estado del cliente en tiempo real y priorizar las solicitudes de servicio.

Comprendamos en detalle cómo funciona cada parte del sistema de gestión de colas:

1. solución dispensadora de tickets
2. Señalización digital
3. Terminales de comentarios de los clientes
4. Software de gestión y panel de personal

1. solución dispensadora de tickets

Los clientes pueden simplemente acercarse a un quiosco de entrega de boletos cuando llegan a un banco. Dada la sencilla interfaz de los quioscos, los clientes pueden seleccionar directamente el servicio deseado y tomar un número de boleto.

Luego, los clientes reciben un boleto como marcador de posición virtual en la cola. Los quioscos dispensadores de boletos están diseñados para brindar una experiencia sin complicaciones, lo que permite a los clientes obtener rápidamente sus boletos y omitir y continuar con sus necesidades bancarias.

2. Señalización digital

Una vez que los clientes son atendidos en los dispensadores de boletos, reciben un número de boleto. El número se puede mostrar en la señalización electrónica a través de una solución de señalización digital. Las pantallas LCD muestran el estado de la cola.

También cuenta con un sistema de audio para gritar los números de boleto que se muestran en la pantalla. De esta forma, los clientes pueden realizar un seguimiento de su posición en la cola y anticipar cuándo es su turno.

3. Terminales de comentarios de los clientes

Además, el sistema de gestión de colas del banco permite funcionalidades adicionales, como la captura de comentarios de los clientes.

Los terminales de comentarios de los clientes colocados estratégicamente en las instalaciones del banco permiten a los clientes brindar sus opiniones y sugerencias.

Saber lo que sus clientes esperan de su banco ayuda a comprender el comportamiento del consumidor. Las soluciones de comentarios de los clientes también se pueden integrar en los quioscos de emisión de boletos existentes, que les piden a los clientes que califiquen su experiencia.

Esta valiosa retroalimentación ayuda al banco a mejorar sus servicios. Los bancos pueden comunicarse con sus clientes y abordar cualquier deficiencia.

4. Panel de personal y software de gestión

Un software central, como Spectra Queue Management Software con un tablero para la gestión del personal y herramientas adicionales, proporciona visibilidad en tiempo real de las colas de los clientes. Permita que los miembros del personal supervisen y gestionen el flujo de clientes de manera eficiente.

Con un panel de personal, es más fácil verificar la disponibilidad de los empleados y las tareas asignadas. El software de gestión facilita la integración perfecta con otros sistemas, como los sistemas de venta de entradas o los quioscos de autoservicio, lo que permite al personal abordar las necesidades de los clientes de forma proactiva.

Estas herramientas a menudo ofrecen capacidades avanzadas de análisis e informes. Permiten rastrear la longitud de las colas, identificar cuellos de botella y asignar recursos en consecuencia.

Los bancos pueden optimizar la programación del personal durante las horas pico y mejorar el servicio en general.

Beneficios de implementar el sistema de gestión de colas bancarias

El sistema de gestión de colas analiza datos en tiempo real e identifica al miembro del personal apropiado con las habilidades necesarias para manejar la solicitud del cliente.

Experiencia del cliente mejorada

1. Tiempos de espera reducidos

La implementación de un sistema de gestión de colas permite un flujo eficiente de clientes en el banco. Los clientes conocen el mostrador y el representante para acercarse. Esto minimiza los tiempos de espera y evita la frustración.

2. Servicio personalizado

Dada la capacidad del servicio de gestión de colas para recopilar datos de los consumidores y analizar patrones, los bancos pueden comprender mejor a sus clientes. Esto conduce a una atención personalizada a los clientes, quienes reciben ofertas relacionadas con sus intereses y compromiso.

3. Mayor satisfacción del cliente

El sistema de gestión de filas de sucursales aumenta significativamente la satisfacción general del cliente al ofrecer un servicio eficiente y reducir la frustración del cliente. Garantiza una mayor lealtad y referencias positivas de boca en boca.

Productividad y eficiencia mejoradas del personal

1. Asignación de recursos optimizada

Un sistema de gestión de colas permite a los bancos asignar sus recursos de personal de forma más eficaz. Durante las horas pico, el sistema puede asignar automáticamente miembros adicionales del personal a los mostradores que experimentan un mayor tráfico de clientes, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes.

2. Supervisión del desempeño del personal

Con un sistema de gestión de colas, los bancos pueden rastrear y evaluar las métricas de desempeño del personal, como el tiempo promedio de servicio y las calificaciones de satisfacción del cliente. Estos datos permiten a los gerentes identificar áreas de mejora y brindar capacitación específica para mejorar la eficiencia del personal.

3. Flujo de trabajo optimizado

Un proceso de cola automatizado ayuda a agilizar el flujo de trabajo dentro del banco. Por ejemplo, cuando los clientes ingresan al banco, pueden tomar un boleto virtual o registrar su llegada a través de un quiosco de autoservicio. Esto elimina la necesidad de distribución manual de boletos.

Análisis e información en tiempo real

1. Análisis del comportamiento del cliente

Obtenga información valiosa sobre las preferencias y los patrones de los clientes mediante el seguimiento de su comportamiento en las colas. Por ejemplo, puede identificar las horas pico analizando los tiempos de espera y asignar el personal en consecuencia.

2. Evaluación del Desempeño del Servicio

Evalúe la eficiencia de sus servicios a través de métricas basadas en datos, como tiempos de espera promedio y duraciones de servicio. Identifique áreas de retraso y tome decisiones informadas para optimizar la asignación de recursos.

3. Toma de decisiones basada en datos

Tome decisiones informadas con los datos de comentarios de los clientes. Esto indica tiempos de espera más largos durante las horas del almuerzo, puede ajustar los horarios de personal o introducir quioscos de autoservicio para acelerar el proceso.

Conclusión

Un sistema de gestión de colas bien implementado tiene un valor inmenso para los bancos. Determina la regulación eficiente del flujo de clientes y rige las experiencias de los clientes.

Seleccione e invierta en un sistema de gestión de colas ideal para el banco que ofrezca supervisión de colas en tiempo real, señalización digital para la comunicación con el cliente, opciones de autoservicio y análisis de datos para conocer el rendimiento.

Fuente: Wavetec

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¿Qué Es El Customer Journey Map?

Posted on by Victor Escorihuela
Customer Journey Map

¿Por qué utilizar WhatsApp para el marketing sanitario?

¿Está buscando una manera de ponerse en el lugar de sus clientes y comprender sus necesidades?

La mejor manera de alinear el objetivo de su empresa con los requisitos de su cliente es comprender la perspectiva del consumidor. ¿Cómo haces eso?

Si desea utilizar la herramienta más precisa para medir la satisfacción del consumidor con su marca, ¡permítame presentarle el mapeo del recorrido del cliente!

El mapeo del viaje del cliente lo ayuda a visualizar con precisión las interacciones de un consumidor con su empresa. Recientemente, las empresas que han comenzado a elaborar estrategias en torno al viaje del consumidor han podido ofrecer resultados excepcionales. Por lo tanto, la gestión del éxito del cliente es esencial para regular las expectativas de sus clientes.

Cuando combina el customer journey map con un puntaje neto de promotor (NPS) en sus encuestas, puede medir la experiencia de su cliente en una escala. El mapeo de consumidores es un rastreador GPS para propietarios de negocios que ayuda a impulsar la fuerza de ventas para brindarle un NPS más alto y mayores ingresos.

Customer Journey Map Que Es

El mapeo del viaje del cliente representa visualmente el compromiso de un consumidor con su negocio o servicio. Como propietario de un negocio, su objetivo debe ser eliminar los obstáculos para que el viaje de un cliente sea productivo y sin obstáculos.

Mapear el viaje de la experiencia de su cliente le dará una comprensión completa de todos los puntos de contacto que su cliente tiene con su organización en un período determinado. Estos pueden ir desde la publicidad de la marca en las redes sociales hasta los clientes que deciden optar por el servicio y sus interacciones posteriores a la compra.

El mapeo del viaje del cliente se basa en la identificación de los puntos de contacto de su negocio. Los puntos de contacto externos e internos más comunes son las redes sociales, los anuncios en línea, los catálogos de productos, los sitios web y la interacción con su equipo de ventas. Su estrategia de punto de contacto identifica las áreas de debilidad en su modelo de negocio, lo que le permite tomar medidas.

¿Cómo puede un recorrido del cliente ayudar a su experiencia de cliente?

Las expectativas de los clientes han evolucionado desde simples compras hasta esperar una experiencia más personalizada con su negocio. Para mantenerse al día con las nuevas tendencias de marketing, el mapeo del recorrido de la experiencia de su cliente es esencial para optimizar la experiencia.

Antes de agregar a la experiencia del cliente, los dueños de negocios deben familiarizarse con los clientes. Debe comprender completamente los desafíos que enfrentan al tratar con su empresa. Cuando ve a su empresa desde la perspectiva de un consumidor, puede comprender mejor las luchas y definir los puntos débiles en el viaje del consumidor.

Ya sea una pequeña o mediana empresa o una industria bien establecida, estas acciones son el primer paso para construir una empresa centrada en el cliente. Invertir en viajes bien investigados que documenten acciones y emociones durante la compra es la clave para brindar a sus clientes el mejor servicio. Optimiza automáticamente el proceso de incorporación de clientes priorizando y revisando las intenciones de sus clientes.

El gerente de servicio al cliente puede proporcionar información sobre departamentos individuales al recopilar los comentarios del cliente. Una comprensión colectiva de la personalidad del comprador crea un equipo multifuncional entre el equipo de ventas, el departamento de envío y marketing o el servicio al cliente.

Una vez que haya invertido en el mapeo del viaje del cliente, será más fácil retener a los clientes. Generará un mayor retorno de la inversión (ROI) y le brindará una ventaja competitiva en el mercado.

Customer journey map ejemplos

Si se pregunta cómo se puede aplicar el mapeo del viaje del cliente a su industria, puede inspirarse en los siguientes ejemplos.

Mapa de viaje del cliente bancario

La visita de un nuevo cliente al banco se basa en su primera impresión. Evalúan el lugar, los lugares de estacionamiento disponibles y el ambiente del banco. Las principales preocupaciones que siguen son el tiempo de espera percibido y las opciones de emisión de boletos disponibles. El banco puede instalar quioscos de autoservicio, depósitos en efectivo y facilidades de retiro.

Como los nuevos clientes interactúan por primera vez con los empleados del banco, su profesionalismo y comunicación gobiernan una relación a largo plazo. Los puntos de contacto incluyen la transparencia en los contratos y las políticas. Para preguntas sobre préstamos y aplicaciones de banca móvil, los Chatbots de WhatsApp son útiles para dar respuestas a los clientes fuera del horario de atención.

Una de las últimas etapas en el proceso de mapeo incluye la obtención de comentarios de los clientes. Después de reunir áreas de puntos débiles, puede tomar las medidas adecuadas para responder. Esto crea una relación saludable para realizar ventas cruzadas, promocionar ofertas y fomentar una familia de clientes leales.

Mapa de viaje del cliente minorista

Puede maximizar las ganancias de la cadena de suministro minorista siguiendo el típico mapa de viaje del cliente. Comienza con la etapa de conocimiento, durante la cual el cliente se da cuenta de la existencia de su marca o productos. Esto se basa en anuncios, recomendaciones de otros clientes y lectura de blogs en línea.

Durante la fase de participación, el cliente conoce su marca en función de las reseñas y los comentarios. Una vez que el cliente visita la tienda, la decisión de compra está influenciada por la disponibilidad del producto y los puntos de precio.

Esta es una oportunidad para maximizar las ventas al facilitar el proceso de pago en colas bien administradas. Un personal amable que responde consultas aumenta la satisfacción de los servicios del cliente. Cuando los clientes cuentan con opciones flexibles de recogida y entrega en la acera, es más probable que elijan su tienda.

El período posterior a la compra es crucial para determinar si se trata de una compra única o si tiene un cliente recurrente. Durante la fase de retención, ofrezca asistencia con respecto a una compra, envíe ofertas personalizadas a través de SMS y correos electrónicos y extienda las encuestas de comentarios. La promoción y el marketing de boca en boca proporcionan una asociación a largo plazo de clientes satisfechos con su empresa.

Mapa de viaje del cliente de las oficinas públicas

Los sectores propiedad del gobierno, como el departamento de vehículos motorizados (DMV), tienen una multitud de clientes. La importancia de la experiencia del cliente en las oficinas del DMV está empujando a las agencias públicas a mejorar el viaje de sus clientes.

Los puntos de contacto más comunes para el DMV incluyen consultas personales, documentación de compras de vehículos y servicios de posventa. La instalación de autoquioscos habilitados para biometría ahorra a los consumidores colas y procedimientos interdepartamentales complejos.

Cómo crear un diseño de customer journey map que se aplique a diferentes industrias

Múltiples teorías explican los modelos de viaje del consumidor. Aunque cada negocio es diferente, hemos enumerado las siete reglas principales para ayudarlo a adaptar los mapas de experiencia del cliente para la experiencia de su usuario.

1. Enumere los KPI que desea mejorar y los puntos de referencia
2. Crea una imagen de cliente
3. Comprenda el proceso de mapeo de su negocio
4. Trabaje asignando el viaje al mapa
5. Encuentre las áreas que están afectando sus puntos de referencia de KPI
6. Encuentra una solución para mejorar el recorrido de tu cliente
7. Usa encuestas para recopilar comentarios

Discutamos el impacto que tiene cada etapa en el resultado del mapeo de viaje personalizado.

Paso 1: enumere los KPI que desea mejorar y los puntos de referencia

Definir los hitos de su empresa de acuerdo con la declaración de la misión es el paso inicial para mapear el recorrido del cliente. A continuación, identifique el área de mejora e inicie una colaboración cruzada para mejorar la experiencia del usuario.

Paso 2: crea un perfil de cliente

Se recomienda que las empresas diseñen una persona de usuario para todos los productos y servicios. Por ejemplo, debe preparar mapas de viaje para servicios B2B y B2C. Este personaje de producto lo ayudará a ofrecer servicios únicos y soluciones rápidas a sus clientes.

Paso 3 – Comprenda el proceso de mapeo de su negocio

El mapeo del viaje del cliente comienza analizando individualmente más fases menores del viaje. Las preguntas más críticas en el formulario de comentarios pueden basarse en la conexión con la marca, la atracción para que inviertan, el servicio y la retención de clientes.

Paso 4: Trabaje asignando el viaje al mapa

Un mapa de viaje debe diseñarse en función de la experiencia personal más cercana de sus usuarios. Esto se puede simular haciendo una búsqueda exhaustiva en Google, explorando las redes sociales en busca de reseñas y replicando el conocimiento del usuario hasta que compra. Requiere que consideres cada punto de contacto desde la perspectiva del comprador. Debe probar el viaje mapeado varias veces para diseñar el más realista.

Paso 5: encuentre las áreas que afectan sus puntos de referencia de KPI

Explore todos los factores que actúan como un obstáculo para lograr los KPI objetivo. Esto le permitirá crear estrategias para los factores que más impactan en su negocio.

Paso 6: encuentre una solución para mejorar el recorrido de su cliente

Los analistas de datos pueden usar herramientas como Google Analytics para ampliar la investigación y actualizar a fondo los mapas de viaje.

Paso 7: use encuestas para recopilar comentarios

Los mapas de experiencia del cliente basados en supuestos de comportamiento del consumidor dan una imagen falsa del crecimiento del negocio. Para tener en cuenta las opiniones de sus clientes, debe recopilar información sobre sus experiencias en múltiples canales y foros privados.

Conclusión

Esta revisión es una guía completa para comprender la definición del mapa de viaje del cliente en el contexto de las prácticas comerciales modernas. Puede diseñar mapas de viaje del cliente que identifiquen los puntos de contacto y los KPI y crear un embudo de ventas efectivo. Se han incluido mapas de viaje de muestra para ayudarlo a diseñar mapas precisos.

Fuente: Wavetec

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Marketing de WhatsApp para el sector salud

Posted on by Victor Escorihuela
Marketing de WhatsApp para el sector sanitario

En esta era acelerada, las aplicaciones de mensajería se han vuelto esenciales para la comunicación diaria. WhatsApp es una de esas plataformas de mensajería que se ha vuelto increíblemente popular entre las empresas, especialmente las organizaciones de atención médica. A finales de 2022, había 2.400 millones de usuarios de WhatsApp y en constante aumento. Esto ha sido evidente desde la pandemia mundial, cuando fuimos testigos de una rápida digitalización y avances tecnológicos en la atención sanitaria.

La simplicidad, accesibilidad y bajo costo de WhatsApp lo convierten en una alternativa atractiva para los profesionales de la salud que desean interactuar con los pacientes. WhatsApp permite compartir multimedia fácilmente entre proveedores de atención médica y pacientes.

Esto incluye compartir fotografías, videos y notas de voz para explicar su condición médica en detalle. Es conveniente para los proveedores de atención médica conectarse con los pacientes y brindarles información médica fácilmente.

Además, los profesionales de la salud pueden utilizar WhatsApp para enviar recordatorios de citas, dar sugerencias de salud, enviar recetas y realizar un seguimiento de los pacientes después de sus visitas.

WhatsApp es una plataforma segura que protege la privacidad de los pacientes con su cifrado de mensajes de extremo a extremo. Las capacidades de comunicación en la nube en tiempo real la convierten en una plataforma ideal para que los proveedores de atención médica atiendan rápidamente las consultas de los pacientes, lo que conduce a mejores experiencias para los pacientes.

En este blog, exploramos las mejores estrategias que puede adoptar para el marketing de WhatsApp para el sector sanitario. Si desea conocer las leyes de privacidad sobre el uso de WhatsApp para atención médica, ¡no busque más!

Profundicemos en los detalles de WhatsApp Business para el sector sanitario.

¿Por qué utilizar WhatsApp para el marketing sanitario?

Garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones de privacidad

Proporcionar valor a los clientes a través de contenido personalizado y relevante

WhatsApp Marketing en el sector sanitario puede ser muy eficaz cuando aporta valor a los pacientes a través de contenido personalizado y relevante. La digitalización de la asistencia sanitaria con WhatsApp ha obtenido una respuesta abrumadora por parte de los pacientes, haciendo que los servicios sanitarios sean más accesibles. Los pacientes pueden comunicarse con los proveedores de atención médica y obtener respuestas inmediatas a sus consultas.

Los proveedores de atención médica pueden usar WhatsApp para enviar contenido personalizado y establecer una conexión más profunda con los pacientes, mejorando la participación de los pacientes. Esto incluye consejos de salud y planes nutricionales para controlar afecciones comunes como diabetes, hipertensión o estrés.

Los recordatorios de citas también se pueden enviar a través de Citas de WhatsApp, lo que puede ayudar a reducir las ausencias y mejorar la asistencia de los pacientes. Los proveedores también pueden hacer un seguimiento de los pacientes después de la visita para asegurarse de que sigan su plan de tratamiento. Se pueden enviar recordatorios de medicamentos a través de WhatsApp para ayudar a los pacientes a mantenerse al día con sus horarios de medicación.

Los proveedores de atención médica deben comprender las necesidades y preferencias de sus clientes para lograrlo. Esto se puede hacer segmentando las audiencias según la edad, el género y los problemas de salud. Una vez segmentada la audiencia, los proveedores de atención médica pueden usar plantillas de mensajería para crear mensajes personalizados.

Por ejemplo, los pacientes con diabetes pueden recibir mensajes sobre cómo controlar sus niveles de azúcar en sangre, mientras que las mujeres embarazadas pueden recibir mensajes sobre atención prenatal. Además, comparta contenido educativo, como infografías o vídeos, para ayudar a los pacientes a comprender y gestionar mejor sus condiciones de salud.

Seguimiento de pacientes y recopilación de informes

Dado que el marketing de WhatsApp permite compartir archivos, los laboratorios pueden compartir los resultados de las pruebas con los pacientes de manera segura y oportuna y mantenerlos actualizados en caso de retrasos. De manera similar, los pacientes pueden enviar informes de salud o actualizaciones a los proveedores de atención médica a través de WhatsApp. Esto crea un canal de comunicación eficiente y permite el seguimiento en tiempo real de síntomas o condiciones de salud.

Mantener un tono profesional y empático

Cuando se utilizan las redes sociales para los negocios, es muy fácil pasar de una perspectiva profesional a una informal. Los profesionales sanitarios, por tanto, deben lograr un equilibrio entre empatía y profesionalidad con los pacientes.

Como profesional, mantenga su lenguaje y tono informativos pero al mismo tiempo solidarios. Intente utilizar las funciones de llamadas de voz o video de WhatsApp mientras transmite información confidencial y mantiene una actitud positiva. Esté ahí para su paciente. El apoyo contribuye en gran medida a construir relaciones a largo plazo.

Gestionar listas de contactos de forma eficaz

Dado que WhatsApp es una herramienta multipropósito, administrar las listas de contactos de manera efectiva es clave para mantener clientes potenciales de calidad. Tener una lista de contactos bien organizada garantiza que el mensaje correcto llegue a la audiencia adecuada.

Proporcione un llamado a la acción claro y convincente como mensaje para recopilar información de contacto en varios canales de marketing, como perfiles de redes sociales y sitios web. Podría ser una invitación con un enlace para unirse a un grupo de WhatsApp o para recibir contenido exclusivo a través de WhatsApp. Filtra tus contactos según datos demográficos e interacciones previas.

Se deben considerar las leyes de privacidad al recopilar y administrar información de contacto. Es crucial obtener el consentimiento de los pacientes antes de agregarlos a una lista de contactos o a un grupo de WhatsApp y brindar una opción de exclusión voluntaria para aquellos que ya no desean recibir mensajes.

Evitar el spam y el exceso de mensajes

WhatsApp permite un flujo ininterrumpido de mensajes, lo que puede provocar que el proveedor o servicio de atención médica envíe más mensajes al paciente. Esto, a su vez, frustra a los pacientes y puede aumentar los niveles de ansiedad del paciente enfermo. Enviar spam a los pacientes con los mismos mensajes genera marketing negativo para su empresa, ya que es probable que se den de baja de la lista.

Para asegurarse de no violar la privacidad de un paciente ni enviarles informes o mensajes incorrectos, utilice plantillas de mensajería para mantener un tono profesional. No envíes mensajes a horas intempestivas y valora la disponibilidad de tus pacientes. Utilice la configuración de WhatsApp para limitar la frecuencia de envío de mensajes y recordatorios.

A continuación se muestra un ejemplo que puede utilizar con sus pacientes:

“Estimado señor Jack,

Esperamos que encuentres bien este mensaje. Queríamos hablar con usted sobre su reciente visita. Háganos saber si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su plan de tratamiento o medicamento. También queremos recordarte tu próxima cita el día 21 de abril a las 12:00 horas. Háganos saber si necesita reprogramar lo antes posible.

Gracias por elegirnos como su proveedor de atención médica.

Atentamente,

Conversaciones de Marketing de Whatsapp”

Utilizar mensajería automatizada y chatbots

Utilice la tecnología a su favor en tareas repetitivas que puedan automatizarse. Estos incluyen el uso de herramientas como Citas de WhatsApp para reservar citas, reprogramar o enviar recordatorios a los pacientes.

Invertir en chatbots le permite responder preguntas de los pacientes, enviar recordatorios de medicamentos o laboratorios y ahorrar tiempo a los proveedores de atención médica. Se pueden utilizar chatbots y tecnología de inteligencia artificial para recopilar datos de pacientes, detectar síntomas y clasificar según la gravedad.

Responder a las consultas y comentarios de los clientes con prontitud

La industria de la salud exige respuestas rápidas de los proveedores de atención médica en un intento de brindar atención sin demoras. Para ello, configure chatbots con cuestionarios y respuestas preexistentes para responder a los pacientes de forma inmediata. Integrado con Customer Feedback Solutions, WhatsApp puede procesar encuestas de comentarios de los clientes y monitorear la satisfacción del cliente. Asigne a un miembro del personal para que responda las consultas que los chatbots no pueden responder, se comunique con los pacientes y mejore la experiencia del cliente.

Realice consultas remotas mediante preguntas abiertas

El marketing de atención médica de WhatsApp depende en gran medida de su función de mensajería, que puede ayudar a los proveedores de atención médica a conocer las condiciones de los pacientes en poco tiempo. Esto se puede hacer haciendo preguntas abiertas que brinden a los proveedores de atención médica una comprensión más profunda de los síntomas del paciente.

Los pacientes se sienten más comprometidos con su atención médica al conversar y compartir pensamientos y opiniones, y ayudan a los proveedores de atención médica a escuchar atentamente. Esto conduce a diagnósticos más precisos y planes de tratamiento personalizados.

Incorpore su sistema CRM actual para mejorar la eficiencia

El CRM de una organización sanitaria se puede integrar con WhatsApp para permitir el acceso a la información del paciente. Un proveedor de atención médica puede usar WhatsApp para enviar recordatorios de citas y el sistema CRM puede actualizar el estado de la cita del paciente automáticamente.

Esta integración puede ayudar a reducir los procesos manuales y mejorar la precisión de la información del paciente. También brinda a los proveedores de atención médica información sobre el comportamiento, el cumplimiento y las preferencias de los pacientes, lo que permite un enfoque más personalizado de comunicación y marketing.

Difusión de consejos de salud y bienestar

WhatsApp es una plataforma de comunicación masiva y los proveedores de atención médica pueden seguir varios pasos para que los consejos de salud y bienestar sean más efectivos. Asesoramiento personalizado para cada paciente, teniendo en cuenta sus preocupaciones de salud. Utilice contenido multimedia, como imágenes, infografías y vídeos, para crear contenido atractivo. El consejo debe ser práctico, con pasos claros a seguir para el paciente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden los proveedores de atención médica utilizar WhatsApp para marketing?

WhatsApp es una tremenda herramienta para el marketing sanitario, que permite a los médicos crear relaciones con los pacientes y mejorar la comunicación. Los proveedores de atención médica pueden utilizar el marketing de WhatsApp brindando a los pacientes información relevante y oportuna, como actualizaciones sobre nuevos servicios o recomendaciones de salud. También pueden utilizarlo para concertar citas, enviar recordatorios y realizar consultas virtuales. Esto exige obtener el consentimiento del paciente y mantener la privacidad. ¿Es eficaz el marketing de WhatsApp para la atención sanitaria?

¿Existe alguna preocupación legal o ética con el marketing de WhatsApp para atención médica?

Sí, existen preocupaciones legales y éticas con el marketing de WhatsApp para la atención médica. Las normas de privacidad como HIPAA (en EE. UU.) y GDPR (en la UE) abogan por proteger la información del paciente y obtener el consentimiento antes de utilizar plataformas de comunicación como WhatsApp. Compartir información clínica confidencial de los pacientes en WhatsApp viola las reglas. Es importante considerar el impacto potencial en la confianza y la confidencialidad del paciente y el riesgo de enviar spam a los pacientes con mensajes excesivos o irrelevantes.

¿Cómo pueden los proveedores de atención médica garantizar la seguridad y privacidad de la información de los pacientes en WhatsApp?

Para garantizar la seguridad y privacidad de la información de los pacientes en WhatsApp, los proveedores de atención médica deben obtener el consentimiento del paciente antes de comunicarse en la plataforma y utilizar cifrado de extremo a extremo para proteger los mensajes del acceso no autorizado. Deben evitar compartir información confidencial de los pacientes y usar WhatsApp solo para comunicaciones no confidenciales, como compartir información general y programar citas. Además, las organizaciones de atención médica deben implementar políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento de HIPAA o GDPR, incluida la capacitación periódica de los empleados sobre las mejores prácticas para usar WhatsApp en la atención médica.

¿Se puede integrar el marketing de WhatsApp para el sector sanitario con otros canales de marketing?

Las organizaciones sanitarias pueden integrar el marketing de WhatsApp con otros canales para promocionar su información de contacto. Pueden compartir sus detalles de WhatsApp en las redes sociales, agregar un botón de llamado a la acción de WhatsApp en campañas de correo electrónico, usar marketing por SMS para impulsar la participación y agregar un widget de chat de WhatsApp a su sitio web. Estas tácticas ayudan a interactuar con los pacientes en tiempo real, brindar respuestas rápidas a sus consultas y compartir actualizaciones sobre los servicios. Además, los proveedores de atención médica pueden integrar WhatsApp con los servicios de gestión de colas y los servicios de citas en línea para hacer colas virtuales.

Conclusión

Únase al equipo de organizaciones de atención médica que se benefician enormemente del uso de WhatsApp para comunicarse con los pacientes y brindarles información personalizada y oportuna. Con las capacidades de comunicación en tiempo real que ofrece WhatsApp, los proveedores de atención médica pueden mejorar la satisfacción del paciente, aumentar el compromiso y, en última instancia, lograr mejores resultados para los pacientes.

Fuente: Wavetec

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