Proporcionar valor a los clientes a través de contenido personalizado y relevante
WhatsApp Marketing en el sector sanitario puede ser muy eficaz cuando aporta valor a los pacientes a través de contenido personalizado y relevante. La digitalización de la asistencia sanitaria con WhatsApp ha obtenido una respuesta abrumadora por parte de los pacientes, haciendo que los servicios sanitarios sean más accesibles. Los pacientes pueden comunicarse con los proveedores de atención médica y obtener respuestas inmediatas a sus consultas.
Los proveedores de atención médica pueden usar WhatsApp para enviar contenido personalizado y establecer una conexión más profunda con los pacientes, mejorando la participación de los pacientes. Esto incluye consejos de salud y planes nutricionales para controlar afecciones comunes como diabetes, hipertensión o estrés.
Los recordatorios de citas también se pueden enviar a través de Citas de WhatsApp, lo que puede ayudar a reducir las ausencias y mejorar la asistencia de los pacientes. Los proveedores también pueden hacer un seguimiento de los pacientes después de la visita para asegurarse de que sigan su plan de tratamiento. Se pueden enviar recordatorios de medicamentos a través de WhatsApp para ayudar a los pacientes a mantenerse al día con sus horarios de medicación.
Los proveedores de atención médica deben comprender las necesidades y preferencias de sus clientes para lograrlo. Esto se puede hacer segmentando las audiencias según la edad, el género y los problemas de salud. Una vez segmentada la audiencia, los proveedores de atención médica pueden usar plantillas de mensajería para crear mensajes personalizados.
Por ejemplo, los pacientes con diabetes pueden recibir mensajes sobre cómo controlar sus niveles de azúcar en sangre, mientras que las mujeres embarazadas pueden recibir mensajes sobre atención prenatal. Además, comparta contenido educativo, como infografías o vídeos, para ayudar a los pacientes a comprender y gestionar mejor sus condiciones de salud.
Seguimiento de pacientes y recopilación de informes
Dado que el marketing de WhatsApp permite compartir archivos, los laboratorios pueden compartir los resultados de las pruebas con los pacientes de manera segura y oportuna y mantenerlos actualizados en caso de retrasos. De manera similar, los pacientes pueden enviar informes de salud o actualizaciones a los proveedores de atención médica a través de WhatsApp. Esto crea un canal de comunicación eficiente y permite el seguimiento en tiempo real de síntomas o condiciones de salud.
Mantener un tono profesional y empático
Cuando se utilizan las redes sociales para los negocios, es muy fácil pasar de una perspectiva profesional a una informal. Los profesionales sanitarios, por tanto, deben lograr un equilibrio entre empatía y profesionalidad con los pacientes.
Como profesional, mantenga su lenguaje y tono informativos pero al mismo tiempo solidarios. Intente utilizar las funciones de llamadas de voz o video de WhatsApp mientras transmite información confidencial y mantiene una actitud positiva. Esté ahí para su paciente. El apoyo contribuye en gran medida a construir relaciones a largo plazo.
Gestionar listas de contactos de forma eficaz
Dado que WhatsApp es una herramienta multipropósito, administrar las listas de contactos de manera efectiva es clave para mantener clientes potenciales de calidad. Tener una lista de contactos bien organizada garantiza que el mensaje correcto llegue a la audiencia adecuada.
Proporcione un llamado a la acción claro y convincente como mensaje para recopilar información de contacto en varios canales de marketing, como perfiles de redes sociales y sitios web. Podría ser una invitación con un enlace para unirse a un grupo de WhatsApp o para recibir contenido exclusivo a través de WhatsApp. Filtra tus contactos según datos demográficos e interacciones previas.
Se deben considerar las leyes de privacidad al recopilar y administrar información de contacto. Es crucial obtener el consentimiento de los pacientes antes de agregarlos a una lista de contactos o a un grupo de WhatsApp y brindar una opción de exclusión voluntaria para aquellos que ya no desean recibir mensajes.
Evitar el spam y el exceso de mensajes
WhatsApp permite un flujo ininterrumpido de mensajes, lo que puede provocar que el proveedor o servicio de atención médica envíe más mensajes al paciente. Esto, a su vez, frustra a los pacientes y puede aumentar los niveles de ansiedad del paciente enfermo. Enviar spam a los pacientes con los mismos mensajes genera marketing negativo para su empresa, ya que es probable que se den de baja de la lista.
Para asegurarse de no violar la privacidad de un paciente ni enviarles informes o mensajes incorrectos, utilice plantillas de mensajería para mantener un tono profesional. No envíes mensajes a horas intempestivas y valora la disponibilidad de tus pacientes. Utilice la configuración de WhatsApp para limitar la frecuencia de envío de mensajes y recordatorios.
A continuación se muestra un ejemplo que puede utilizar con sus pacientes:
“Estimado señor Jack,
Esperamos que encuentres bien este mensaje. Queríamos hablar con usted sobre su reciente visita. Háganos saber si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su plan de tratamiento o medicamento. También queremos recordarte tu próxima cita el día 21 de abril a las 12:00 horas. Háganos saber si necesita reprogramar lo antes posible.
Gracias por elegirnos como su proveedor de atención médica.
Atentamente,
Conversaciones de Marketing de Whatsapp”
Utilizar mensajería automatizada y chatbots
Utilice la tecnología a su favor en tareas repetitivas que puedan automatizarse. Estos incluyen el uso de herramientas como Citas de WhatsApp para reservar citas, reprogramar o enviar recordatorios a los pacientes.
Invertir en chatbots le permite responder preguntas de los pacientes, enviar recordatorios de medicamentos o laboratorios y ahorrar tiempo a los proveedores de atención médica. Se pueden utilizar chatbots y tecnología de inteligencia artificial para recopilar datos de pacientes, detectar síntomas y clasificar según la gravedad.
Responder a las consultas y comentarios de los clientes con prontitud
La industria de la salud exige respuestas rápidas de los proveedores de atención médica en un intento de brindar atención sin demoras. Para ello, configure chatbots con cuestionarios y respuestas preexistentes para responder a los pacientes de forma inmediata. Integrado con Customer Feedback Solutions, WhatsApp puede procesar encuestas de comentarios de los clientes y monitorear la satisfacción del cliente. Asigne a un miembro del personal para que responda las consultas que los chatbots no pueden responder, se comunique con los pacientes y mejore la experiencia del cliente.
Realice consultas remotas mediante preguntas abiertas
El marketing de atención médica de WhatsApp depende en gran medida de su función de mensajería, que puede ayudar a los proveedores de atención médica a conocer las condiciones de los pacientes en poco tiempo. Esto se puede hacer haciendo preguntas abiertas que brinden a los proveedores de atención médica una comprensión más profunda de los síntomas del paciente.
Los pacientes se sienten más comprometidos con su atención médica al conversar y compartir pensamientos y opiniones, y ayudan a los proveedores de atención médica a escuchar atentamente. Esto conduce a diagnósticos más precisos y planes de tratamiento personalizados.
Incorpore su sistema CRM actual para mejorar la eficiencia
El CRM de una organización sanitaria se puede integrar con WhatsApp para permitir el acceso a la información del paciente. Un proveedor de atención médica puede usar WhatsApp para enviar recordatorios de citas y el sistema CRM puede actualizar el estado de la cita del paciente automáticamente.
Esta integración puede ayudar a reducir los procesos manuales y mejorar la precisión de la información del paciente. También brinda a los proveedores de atención médica información sobre el comportamiento, el cumplimiento y las preferencias de los pacientes, lo que permite un enfoque más personalizado de comunicación y marketing.
Difusión de consejos de salud y bienestar
WhatsApp es una plataforma de comunicación masiva y los proveedores de atención médica pueden seguir varios pasos para que los consejos de salud y bienestar sean más efectivos. Asesoramiento personalizado para cada paciente, teniendo en cuenta sus preocupaciones de salud. Utilice contenido multimedia, como imágenes, infografías y vídeos, para crear contenido atractivo. El consejo debe ser práctico, con pasos claros a seguir para el paciente.